หลังจากที่ตอนที่แล้ววุ่นวายกับการทำความสะอาดร้านอย่างเดียว ตอนนี้เรามาดูกันว่าผมได้เรียนรู้อะไรอีกบ้างครับ เขียนมาถึงตอนที่ 3 แล้ว เพิ่งนึกได้ว่า ผมยังไม่ได้บอกว่าสินค้าที่ผมขายคืออะไรใช่มั้ยครับ ร้านที่ผมเข้าไปทำงานนั้นเป็นร้านเทปครับ ใช่แล้วครับ ผมเป็นพนักงานขายเทป

แน่นอนว่าในร้านเทปนั้น จะต้องมีเครื่องทดลองฟังอยู่ในร้าน (ร้านที่ผมเคยทำงานอยู่จัดได้ว่าเป็นร้านแรกๆ เลยที่มีเครื่องไว้สำหรับใช้ให้ลูกค้าทดลองฟัง—อย่างน้อยก็ในจังหวัดที่ผมอยู่นั่นแหละ) ในร้านนี้เครื่องทดลองฟังจะใช้เครื่องเสียงติดรถยนต์ มาฝังอยู่ในเสาของร้าน และนี่คือแหล่งการเรียนรู้แห่งใหม่ของผมครับ

หลังจากที่ผมใช้เวลาในช่วงเช้าตอนเปิดร้านกับการทำความสะอาดร้านจนเสร็จเรียบร้อยแล้ว ระหว่างที่รอลูกค้าเข้ามาซื้อสินค้า ผมก็จะไปนั่งฟังเพลงในเครื่องลองเหล่านั้นเรื่อยๆ ครับ ในเครื่องลองฟังแต่ละตัวจะมีซีดีตัวอย่างใส่อยู่ในนั้น 10 แผ่น ฟังไปสิครับทั้งวัน เต็มที่ ประกอบกับร้านนี้สามารถเปิกค่าหนังสือที่เกี่ยวกับวงการเพลงได้ก็เอาเลย…ซื้อมาอ่าน หนังสือเค้าเขียนถึงศิลปินคนไหน วงอะไร เพลงไหนดัง เป็นแนวอะไร ก็มานั่งลองฟังไปเรื่อยๆ ทั้งเพลิดเพลิน แถมได้ความรู้อีกต่างหาก อะไรจะสบายขนาดนั้น^^

ถ้าการทำความสะอาดร้านเป็นการทำให้เรารู้ว่า มีสินค้าอะไรอยู่ในร้านเราบ้าง การฟังเพลง ก็เป็นการที่ทำให้เรารู้จักรายละเอียดของสินค้าในร้าน ว่ามันเป็นยังไงบ้าง ดีไม่ดียังไง ทีนี้เราก็จะเริ่มขายของได้แล้วครับ เพราะเราสามารถที่จะเชียร์สินค้าได้แล้วว่า มันดียังไง เพลงมันเพราะยังไง ลูกค้าต้องการแบบไหน ถ้าเราไม่มีที่ลูกค้าต้องการ เราจะหาอะไรทดแทนให้เค้าได้บ้าง

เรื่องสินค้าทดแทนนั้น ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่งที่พนักงานขายทุกคนควรจะรู้ไว้ครับ เพราะถ้าเราสามารถหาสินค้าที่ลูกค้าต้องการไม่ได้ หรือไม่มีในร้านเรา เราก็ควรจะหาอย่างอื่นมาแนะนำให้ลูกค้าแทน เพื่อที่ลูกค้าจะได้ไม่ออกไปมือเปล่าโดยที่ไม่ซื้ออะไรเลย ร้านเราก็ได้ยอดขาย พนักงานขายก็ได้ค่าคอมฯ เป็นสิ่งตอบแทนด้วย แต่การแนะนำสินค้าทดแทนนั้น เราจะต้องไม่แนะนำมากเกินไป จนทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกอึดอัด เหมือนกำลังถูกยัดเยียด บังคับให้ซื้อ ซึ่งในเรื่องนี้ถ้ามากเกินไปวันหลังลูกค้าอาจจะไม่กลับมาใช้บริการอีกก็ได้นะครับ ต้องระวังกันไว้ให้ดี สำหรับวิธีการในส่วนนี้คงเป็นเรื่องเฉพาะตัว ไม่สามารถแนะนำกันได้ครับ

วันนี้เอาแค่นี้ก่อน ถ้าเขียนเกี่ยวกับเรื่องนี้จริงๆ คงจะยาวไปอีกหลายตอนเป็นแน่แท้…ทนๆ อ่านกันไปก่อนนะครับ (ถ้ามีคนอ่านนะ 555)

2 Responses to “เรื่องเล่าการทำงาน ตอนที่ 3”